問題
サービスマネジメントにおいて、サービスレベル管理の要求事項はどれか。
選択肢
- 1サービス継続及び可用性に対するリスクを評価し、文書化する。
- 2提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し、顧客と合意する。
- 3人、技術、情報及び財務に関する資源を考慮して、容量・能力の計画を作成、実施及び維持する。
- 4予算に照らして費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、費用を管理する。
正解
2. 提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し、顧客と合意する。
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解説
サービスレベル管理（SLM）は、提供するサービスの内容と目標水準を定めたサービスカタログやSLA（サービスレベル合意書）を作成し、顧客と合意した上で、達成状況を監視・改善していくプロセスです。したがって正解はイです。アはサービス継続及び可用性管理、ウは容量・能力管理（キャパシティ管理）、エはサービスの予算業務及び会計業務に関する要求事項です。（出典: 平成29年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55）
一問一答
科目A 180問+科目B 60問