問題
リレーションシップマーケティングの説明はどれか。
選択肢
- 1顧客との良好な関係を維持することで個々の顧客から長期間にわたって安定した売上を獲得することを目指すマーケティング手法
- 2数時間や数日間程度の短期間の時間制限を設け、その時間内でだけ商品を販売するマーケティング手法
- 3スマートフォンの GPS 機能を利用して、現在地に近い店舗の広告を配信するマーケティング手法
- 4テレビ、新聞、雑誌などの複数のメディアを併用し、消費者への多角的なアプローチを目指すマーケティング手法
正解
1. 顧客との良好な関係を維持することで個々の顧客から長期間にわたって安定した売上を獲得することを目指すマーケティング手法
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解説
リレーションシップマーケティングは、新規顧客の獲得よりも既存顧客との良好な関係（リレーションシップ）を構築・維持することに重点を置き、顧客生涯価値を高めて長期にわたり安定的な売上・利益を得ることを目指す手法である。よって「ア」が正しい。イは時間限定で販売するフラッシュマーケティング、ウは位置情報を使うジオターゲティング（ロケーションベース）広告、エは複数媒体を組み合わせるクロスメディアマーケティングの説明であり、いずれも顧客との継続的関係に着目するリレーションシップマーケティングとは異なる。（出典: 令和元年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問66）
一問一答
科目A 180問+科目B 60問