問題
次の文章の要旨として、最も適切なものはどれか。 デジタル・トランスフォーメーション（DX）は、単にIT技術を導入するだけではなく、組織の業務プロセスや文化、顧客体験を根本から変革することを意味する。行政分野においても、マイナンバーカードの普及やオンライン手続の拡充が進められているが、真のDXを実現するためには、既存の業務プロセスをデジタル技術に合わせて再設計する必要がある。紙ベースの手続をそのまま電子化するだけでは効率化に限界がある。
選択肢
- 1行政のDXは紙の手続を電子化すれば完了する。
- 2マイナンバーカードの普及がDXの全てである。
- 3DXは技術導入だけでなく業務プロセスの根本的な再設計が必要である。
- 4行政分野ではDXは不要である。
- 5IT技術の導入自体がDXの定義である。
正解
3. DXは技術導入だけでなく業務プロセスの根本的な再設計が必要である。
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解説
本文は、DXの定義（単なるIT技術の導入ではなく、業務プロセス・文化・顧客体験の根本的変革）を示した上で、行政分野でもマイナンバーカードの普及やオンライン手続の拡充が進むものの、真のDXの実現には既存の業務プロセスをデジタル技術に合わせて再設計する必要があり、紙ベースの手続の単純な電子化では効率化に限界があると論じている。この趣旨を過不足なく言い表した肢3が要旨として適切である。肢1は「電子化すれば完了する」とする点で本文の「限界がある」という指摘に正面から反し、肢2は本文が一例として挙げたにすぎないマイナンバーカードの普及を全てと言い換えており誤り、肢4は行政分野での推進を前提とする本文と矛盾し、肢5は「単にIT技術を導入するだけではなく」という冒頭の定義に反する。本文の一部の例示を全体化した肢や定義と矛盾する肢を消去するのが要旨把握の定石であり、頻出の解法ポイントである。
一問一答
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