問題
秘書Aが自社からよその会社へ電話をかけ、相手が出た。名乗ったあとの第一声として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1もしもし、ちょっとよろしいですか
- 2いつもお世話になっております。○○の件でお電話いたしました
- 3お忙しいところ恐縮ですが、用件は何でしょうか
- 4ご苦労様です、担当の方をお願いします
正解
2. いつもお世話になっております。○○の件でお電話いたしました
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解説
かけた側は名乗ったあと「いつもお世話になっております」とあいさつし、続けて用件を簡潔に切り出すのが適切である。「もしもし」はくだけた印象、「用件は何でしょうか」はかけた側が言うのは不自然、「ご苦労様」は目上が目下をねぎらう語で取引先には失礼。電話は「名乗り→あいさつ→用件」の流れが基本で、相手の都合を確かめる一言を添えると一層丁寧になる。
一問一答
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