問題
上司あての電話で、上司は別の電話に出ている。次は秘書Aの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1別の電話に出ている旨を伝え、待つか折り返すか相手の意向を尋ねた
- 2待ってもらう間、保留が長引かないよう状況をこまめに伝えた
- 3相手の社名・氏名と用件を聞いてメモに残した
- 4上司の通話に強引に割り込んで電話を取り次いだ
正解
4. 上司の通話に強引に割り込んで電話を取り次いだ
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解説
「通話に強引に割り込んで取り次ぐ」が不適当。進行中の用件を妨げるため、別の電話中であることを伝えたうえで待つか折り返すか相手の意向を尋ねるのが正しい。保留中に状況をこまめに伝える、社名・氏名・用件をメモに残すのはいずれも適切な配慮。取り次ぎは相手に選択肢を示し、上司の現在の対応を乱さないよう調整するのが基本マナーである。
一問一答
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