問題
次は秘書Aの電話での言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1あいにく中村は外出いたしております
- 2差し支えなければ、ご用件を承りましょうか
- 3念のため、お電話番号を頂戴できますでしょうか
- 4その件は私には分かりませんので、よそをあたってください
正解
4. その件は私には分かりませんので、よそをあたってください
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解説
「よそをあたってください」が不適当。突き放す言い方で会社の印象を損なうため、分からないことは「確認のうえ改めてご連絡いたします」「担当の者におつなぎいたします」と前向きに対応すべきである。「外出いたしております」「ご用件を承りましょうか」「お電話番号を頂戴できますでしょうか」はいずれも丁寧で適切。電話は相手を不安にさせず、責任ある回答へつなぐ姿勢が基本である。
一問一答
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