問題
電話で相手の社名・氏名を聞き取れなかった。聞き直す言葉として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1もう一回、社名と名前を言ってください
- 2恐れ入りますが、もう一度御社名とお名前をお願いできますでしょうか
- 3すみません、何と言ったか聞こえませんでした
- 4お宅、どこのどなたですか
正解
2. 恐れ入りますが、もう一度御社名とお名前をお願いできますでしょうか
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解説
聞き取れないときは相手を責めず、クッション言葉を添えて自分側の都合として丁寧に頼むのが適切で、「恐れ入りますが、もう一度…お願いできますでしょうか」とする。「もう一回言ってください」は命令的、「聞こえませんでした」は相手に非があるような響き、「どこのどなたですか」はぞんざいで失礼。電話は声だけが頼りなので、復唱や聞き直しは丁寧な前置きとともに行うのが基本である。
一問一答
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