問題
次は秘書Aが来客と階段を上り下りするときの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1上りは来客に先に上ってもらい、自分は後ろから続いた
- 2下りは自分が先に降り、来客に後ろから続いてもらった
- 3段差や滑りやすい所では「お足元にお気をつけください」と声をかけた
- 4来客より常に一段上に立ち、見下ろす位置を保った
正解
4. 来客より常に一段上に立ち、見下ろす位置を保った
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解説
「常に一段上に立ち見下ろす」が不適当。来客を見下ろす位置取りは失礼にあたる。階段では一般に、上りは来客が先・案内者が後ろ、下りは案内者が先・来客が後ろとし、来客より高い位置に立ち続けないよう配慮する。段差や滑りやすい場所での声かけは適切な気配り。案内は来客が安全に安心して進めることを第一に、立ち位置や声かけを工夫するのが基本である。
一問一答
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