問題
秘書Aは、自社のミスで取引先に迷惑をかけたため、上司の指示で電話で謝罪することになった。詫びの言葉として、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1「すみませんでした。以後、気をつけます」
- 2「このたびは私どもの不手際でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません」
- 3「うっかりミスですので、どうかお許しください」
- 4「こちらにも事情がありまして、悪気はなかったのです」
- 5「ご迷惑をおかけしたかもしれませんが、すみません」
正解
2. 「このたびは私どもの不手際でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません」
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解説
会社を代表して詫びるときは、非を率直に認め、「私どもの不手際でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません」と丁重にわびるのが適当である。「すみませんでした」はくだけすぎ、「うっかりミス」「悪気はなかった」「事情があった」は言い訳がましく、かえって相手の感情を害し不適当。「迷惑をかけたかもしれない」と曖昧にぼかすのも誠意を欠く。謝罪では弁解を先に立てず、まず率直にわびて相手の心情に配慮することが、関係修復の第一歩となる。
一問一答
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