問題
次は来客の話を聞くときの秘書Aの態度である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1相手の目を見て、適度にうなずきながら聞いた
- 2話の区切りで「さようでございますか」と相づちを打った
- 3内容を正しく理解するため、要点を復唱して確認した
- 4早く済ませたいので、相手の話を途中でさえぎってまとめた
正解
4. 早く済ませたいので、相手の話を途中でさえぎってまとめた
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解説
「途中でさえぎってまとめる」が不適当。相手の話は最後まで聞くのが聞き方の基本で、まとめるためでも途中で口を挟むのは失礼にあたる。目を見てうなずく、適切な相づちを打つ、要点を復唱して確認するのはいずれも傾聴の良い態度。話の腰を折らず、関心を示しながら最後まで聞いたうえで確認するのが、相手に安心感を与える接遇の基本である。
一問一答
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