問題
電話を切るとき、受けた側の秘書Aの作法として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1用件が済んだら自分から先に勢いよく切る
- 2相手（かけた側）が切るのを待ち、フックを静かに押さえてから受話器を置く
- 3受話器を置くときガチャンと音を立てる
- 4上司に確認するまで黙って受話器を持ち続ける
正解
2. 相手（かけた側）が切るのを待ち、フックを静かに押さえてから受話器を置く
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解説
電話は原則かけた側や目上・お客様が先に切るのを待ち、受けた側は相手が切ったのを確かめ、フックを指で静かに押さえてから受話器を置くのが作法である。先に勢いよく切る・音を立てるのは話を打ち切る印象を与え失礼。黙って持ち続けるのも不自然。終話時の所作は相手への配慮を示す細やかなマナーで、最後まで丁寧に対応する姿勢が問われる。
一問一答
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