問題
勤務時間外（昼休みや終業後）に取引先から急ぎの電話がかかってきて、出られる状況だった。次は秘書Aの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1電話に出て丁寧に応対し、対応可能な範囲で用件を聞いた
- 2すぐ対応できない用件は、折り返しの段取りを伝えた
- 3担当者で対応できる用件は担当者へつないだ
- 4時間外なので「営業時間外です」とだけ言ってすぐ切った
正解
4. 時間外なので「営業時間外です」とだけ言ってすぐ切った
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解説
「営業時間外とだけ言ってすぐ切る」が不適当。時間外でも出られる状況なら会社の代表として丁寧に応対するのが原則で、急ぎの連絡を一方的に切るのは取引先の信頼を損なう。用件を聞く、折り返しの段取りを伝える、担当者へつなぐのはいずれも適切。なお上司の個人携帯番号を相手に求めさせるのは情報管理上避け、誠実かつ柔軟に対応するのが基本である。
一問一答
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