問題
次は秘書Aが電話を保留にするときの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1保留にする前に「少々お待ちくださいませ」と断った
- 230秒以上かかりそうなときは折り返しを申し出た
- 3保留が長引いたが、何も言わず相手を待たせ続けた
- 4保留を解除したとき「お待たせいたしました」と言った
正解
3. 保留が長引いたが、何も言わず相手を待たせ続けた
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解説
「何も言わず待たせ続ける」が不適当。保留が長引く場合は途中で「もう少々お待ちください」と状況を伝えるか、折り返しを提案するのが配慮である。保留前に一声かける、長引きそうなら折り返しを申し出る、解除時に「お待たせいたしました」と言うのはいずれも適切。電話では相手に状況が見えない分、無言で長く待たせると不安や不快を与えるため、こまめな声かけが基本マナーとなる。
一問一答
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