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マナー・接遇難易度: 標準

秘書検定2級 一問一答マナー・接遇 第104問

問題

来客に「この件を知っているか」と尋ねる言い方として、最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1この件はご存じでいらっしゃいますか
  2. 2この件は存じ上げていますか
  3. 3この件は知っておられますか
  4. 4この件は存じておりますか

正解

1. この件はご存じでいらっしゃいますか

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解説

相手が「知っている」ことを高める尊敬語は「ご存じ」で、「ご存じでいらっしゃいますか」が適切である。「存じ上げる」「存じる」は自分がへりくだる謙譲語なので、「存じ上げていますか」「存じておりますか」と相手の動作に使うのは、相手を下げる重大な誤りになる。「知っておられます」は謙譲語「おる」に尊敬の「れる」を付けた形で、規範的には尊敬・謙譲の混在とされ改まった場面では避けたい。「知る」は尊敬「ご存じ」・謙譲「存じる(物事)/存じ上げる(人)」と三点セットで覚え、対象が人なら「存じ上げる」を使う区別も併せて押さえておくとよい。

一問一答

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