秘書検定2級 一問一答｜マナー・接遇 第104問

解説

相手が「知っている」ことを高める尊敬語は「ご存じ」で、「ご存じでいらっしゃいますか」が適切である。「存じ上げる」「存じる」は自分がへりくだる謙譲語なので、「存じ上げていますか」「存じておりますか」と相手の動作に使うのは、相手を下げる重大な誤りになる。「知っておられます」は本来謙譲語の「おる」に尊敬の「れる」を付けた形で、一概に誤用とは言えないという考え方もあるが、違和感を持つ人もあり、来客に尋ねるなら尊敬語「ご存じ」を使う方が適切である。「知る」は尊敬「ご存じ」・謙譲「存じる（物事）／存じ上げる（人）」と三点セットで覚え、対象が人なら「存じ上げる」を使う区別も併せて押さえておくとよい。