問題
来客を上司の待つ応接室まで案内するときの動作として、不適当と思われるものはどれか。
選択肢
- 1客の少し斜め前を歩き、時折振り返って歩調を合わせる
- 2曲がり角では「こちらでございます」と方向を手で示しながら進む
- 3階段では、上りも下りも常に客の前を歩いて先導する
- 4ドアが手前に開く部屋では、ドアを引いて押さえ、客に先に入ってもらう
- 5応接室に着いたら「こちらでございます」と告げ、上座を勧める
正解
3. 階段では、上りも下りも常に客の前を歩いて先導する
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解説
階段の案内は、客が安全で安心できるよう配慮するのが基本で、一般に上りは客が先・案内者が後、下りは案内者が先・客が後となるよう位置を変えるのが望ましく、上り下りとも常に前を歩くのは適当でない。客の斜め前を歩いて歩調を合わせる、曲がり角で方向を手で示す、到着後に上座を勧めるのはいずれも正しい所作。ドアの開け方も、手前に引くドアでは案内者がドアを押さえて客に先に入ってもらい、押して開けるドアでは案内者が先に入って押さえるのが基本で、選択肢の記述は前者にあたり適切である。案内は単なる先導ではなく、相手が迷わず安全に進めるよう気を配る接遇である。
一問一答
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