秘書検定2級 予想問題｜マナー・接遇 第19問

解説

電話をかけたときは、まず「お世話になっております」とあいさつし、社名・氏名を名乗ってから相手を確認するのが適当である。「佐藤様でいらっしゃいますか」と尊敬語で確かめる点も正しい。「もしもし」「ですけど」は電話のビジネス用語としてくだけすぎで不適当。「ご苦労さま」は目上が目下にねぎらう言葉なので取引先には失礼。「佐藤様はおられますでしょうか」は、社名・氏名を名乗っておらず、佐藤氏本人がすでに電話に出ているのに在否を尋ねている点で、この場面の第一声として不適当である（「おられる」は一概に誤用とは言えないが、在否を尋ねるなら「いらっしゃいますでしょうか」とするのが無難）。名乗りとあいさつを丁寧に行うのが基本となる。