問題
次は、来客を受付で迎えてから応接室へ案内するまでの動作である。中から不適当と思われるものを選びなさい。
選択肢
- 1来客には「いらっしゃいませ」と明るくあいさつし、用件と名前を確認する
- 2案内するときは、来客の斜め前を歩いて先導し、時々振り返って歩調を合わせる
- 3廊下では来客に中央を歩いてもらい、自分は端を歩く
- 4階段では、上りも下りも来客の真後ろにぴったりついて歩く
- 5エレベーターでは、先に自分が乗って操作盤の前に立ち、来客を迎え入れる
正解
4. 階段では、上りも下りも来客の真後ろにぴったりついて歩く
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解説
階段では、来客に手すり側・中央を歩いてもらい、案内者は安全と礼儀に配慮して位置取りをするが、上り下りとも真後ろにぴったりつくのは適当ではなく、相手に圧迫感を与える。一般に上りは来客が先・案内者が後、下りは案内者が先になるよう配慮する。明るいあいさつと用件確認、斜め前を歩いて先導し歩調を合わせる、廊下では中央を譲る、エレベーターでは先に乗って操作する、はいずれも正しい案内動作。来客を主役に、安全と敬意に配慮して導くのが案内の要点である。
一問一答
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