問題
次のカタカナ用語・略語とその意味の組み合わせのうち、不適当と思われるものはどれか。
選択肢
- 1アウトソーシング ― 業務の外部委託
- 2インセンティブ ― 意欲を高める動機づけ・報奨
- 3リコール ― 欠陥製品の回収・無償修理
- 4デフォルト ― 顧客満足度
- 5プレゼンテーション ― 企画や提案の発表・説明
正解
4. デフォルト ― 顧客満足度
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解説
デフォルトは「債務不履行」、またはIT分野では「初期設定（標準の状態）」を意味し、顧客満足度ではない。顧客満足度は一般に「カスタマーサティスファクション（CS）」と呼ぶ。アウトソーシングは外部委託、インセンティブは報奨や動機づけ、リコールは欠陥品の回収・修理、プレゼンテーションは提案の発表でいずれも正しい。ビジネス用語は同じ語でも分野により意味が異なる場合があり、秘書は文脈に応じて正確にとらえることが求められる。
一問一答
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