問題
面会予約のある来客が、約束の時間より15分ほど早く到着した。担当の上司はまだ前の用件中で、予定時刻まで会えない。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1約束の時間より早いので、外で時間をつぶしてから出直してほしいと伝える
- 2丁重に迎えて応接室へ案内し、約束の時間まで待ってもらう旨をわびを添えて伝える
- 3上司の前の用件を中断させ、すぐに来客と会わせる
- 4早く来たのは相手の都合なので、受付に立たせたまま待たせておく
- 5予約より早い来訪なので、用件を改めて確認し直す
正解
2. 丁重に迎えて応接室へ案内し、約束の時間まで待ってもらう旨をわびを添えて伝える
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解説
予約客が早く着いた場合でも、丁重に迎え入れて応接室へ案内し、約束の時間まで待ってもらうことを一言わびて伝えるのが適当である。早いからと外で待つよう促す・受付に立たせたままにするのは失礼。上司の前の用件を中断させてまで会わせるのは、双方の予定を乱し不適当である。予約済みの相手に用件を改めて確認し直すのも不要。相手を立てつつ、待たせる事情をていねいに伝える気配りが来客応対の要である。
一問一答
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