マナー・接遇出題頻度 3/3
取り次ぎ
とりつぎ
定義
来客や電話を、上司など相手の目的の人物につなぐこと。
詳細解説
来客時はまず会社名・氏名・用件・約束の有無を確認し、上司の都合を取り次ぐ。電話では相手と用件を確かめ、保留にして担当者へつなぐのが基本。上司が在席でも会えない場合があるため、勝手に「おります」と即答せず、いったん確認するのが安全。取り次ぎの可否や順序、保留の扱いなど、秘書の基本動作として来客・電話の両場面で頻出する。
「取り次ぎ」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
次は電話の取り次ぎでの秘書Aの言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
次は来客応対での秘書Aの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
取引先を訪問し受付で取り次ぎを頼むときの言葉として、最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 取り次ぎとは何ですか？
A. 来客や電話を、上司など相手の目的の人物につなぐこと。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。