職務知識出題頻度 2/3
取り次がない判断
とりつがないはんだん
定義
来客や電話を、状況によってはあえて上司へつながない見極め。
詳細解説
上司が会議中・来客中・多忙のときや、約束のないセールス、上司が会いたくないと示している相手などは、その場で取り次がず用件を聞いて伝言にとどめる。むやみに通すと上司の時間と集中を妨げる。ただし緊急や重要な相手の判断を誤らないよう、迷えば確認する。通すか否かの分別が秘書の力量を示す。断る際も相手に失礼のないよう丁重に応じ、用件と連絡先を控えて後で上司に伝えることが大切である。
「取り次がない判断」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
次は電話の取り次ぎでの秘書Aの言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
取引先を訪問し受付で取り次ぎを頼むときの言葉として、最も適切なものはどれか。
必要とされる資質
秘書Aは、上司宛ての電話で取引先から「契約の件はどうなっているか」と尋ねられた。上司は不在で、Aは詳しい状況を知らない。このようなとき、秘書として最も適切な対応はどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 取り次がない判断とは何ですか？
A. 来客や電話を、状況によってはあえて上司へつながない見極め。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。