問題
電話を受けるとき、ベルが3回以上鳴ってから出た場合の第一声として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1もしもし、○○社です
- 2お待たせいたしました、○○社でございます
- 3はい、何でしょうか
- 4お電話ありがとうございます、誰ですか
正解
2. お待たせいたしました、○○社でございます
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解説
電話は通常ベル2回程度で出るのが望ましく、それ以上待たせたときは「お待たせいたしました」と一言添えてから社名を名乗るのが適切である。「もしもし」はビジネスではくだけた印象で避ける。「何でしょうか」「誰ですか」は無愛想で失礼。第一声は明るく、待たせたお詫びと社名・場合により部署名を名乗るのが基本マナーである。
一問一答
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