問題
取引先からの依頼を断るときの言い方として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1それはできません
- 2申し訳ございませんが、今回はご希望に添いかねます
- 3無理なものは無理です
- 4上司がだめだと言うので断ります
正解
2. 申し訳ございませんが、今回はご希望に添いかねます
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解説
断るときはお詫びのクッション言葉を添え、「ご希望に添いかねます」のように婉曲かつ丁寧に伝えるのが適切である。「できません」「無理です」は直接的で角が立ち、「上司がだめだと言う」は責任転嫁の印象を与える。可能なら代替案を示すとなお良い。否定的な内容ほど言葉を選び、相手の立場を傷つけない配慮が求められるのが接遇の基本である。
一問一答
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