問題
上司あての電話で相手が名乗らないとき、秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1名乗らなくても上司に取り次ぐ
- 2「失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか」と尋ねてから取り次ぐ
- 3名乗らないので一方的に切る
- 4上司の予定を勝手に教える
正解
2. 「失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか」と尋ねてから取り次ぐ
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
相手が名乗らないときは「失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか」と丁寧に確認してから取り次ぐのが適切である。誰か分からないまま取り次ぐのは上司の都合や機密上問題があり、一方的に切るのは失礼、予定を勝手に教えるのは情報管理上不可。相手を確認することは取り次ぎの基本であり、丁寧な前置きで失礼なく名前・用件を尋ねるのが秘書の役割である。
一問一答
全400問を繰り返し学習