問題
間違い電話を受けたときの秘書Aの対応として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1無言で切る
- 2「こちらは○○社です。お間違いではありませんか」と丁寧に確認する
- 3「かけ間違いです」と強く言って切る
- 4相手を責めて注意する
正解
2. 「こちらは○○社です。お間違いではありませんか」と丁寧に確認する
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解説
間違い電話でも、会社の代表として丁寧に対応するのが適切である。「こちらは○○社でございます。お間違いではないでしょうか」と社名を伝えて確認すれば、相手も気づきやすい。無言で切る、強く言う、相手を責めるのは会社の印象を損なう。誰が出ても会社の顔として応対する意識が接遇の基本であり、間違い電話への態度にも品位が表れる点が問われる。
一問一答
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