問題
上司が外出中にかかってきた電話への応対として、不適当と思われるものはどれか。
選択肢
- 1上司は外出していて何時ごろ戻る予定かを伝える
- 2差し支えなければ用件を伺い、上司に伝えると申し出る
- 3上司の外出先（訪問先企業名）を詳しく相手に教える
- 4相手の名前・連絡先・用件を正確に控えておく
- 5折り返し連絡が必要か相手の意向を確認する
正解
3. 上司の外出先（訪問先企業名）を詳しく相手に教える
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解説
上司が外出中の電話には、戻り予定時刻を伝え、用件を伺い、相手の連絡先を控え、折り返しの要否を確認するなど、上司が戻ってすぐ対応できるよう橋渡しするのが適切である。一方、上司の外出先（訪問先の企業名など）を相手に詳しく教えるのは不適当である。これは上司や訪問先の予定という機密に触れる情報であり、安易に外部へ漏らすべきではない。在否の伝え方では「不在」は伝えても「どこにいるか」までは明かさないのが原則である。
一問一答
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