問題
上司に対して使う言葉遣いとして、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1「部長、お客様が参られました」
- 2「部長、お客様がいらっしゃいました」
- 3「部長、お客様が来ました」
- 4「部長、お客様が伺いました」
- 5「部長、お客様がお越しさせていただきました」
正解
2. 「部長、お客様がいらっしゃいました」
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解説
来客の動作には尊敬語を用いる。「いらっしゃる」は「来る」の尊敬語であり、「お客様がいらっしゃいました」が正しい。「参る」「伺う」は謙譲語で自分側に使う語であり、客の動作に用いるのは誤り。「来ました」は丁寧さに欠ける。「お越しさせていただく」は本来客が主語なのに自分がへりくだる形で不自然である。尊敬語は相手の動作を高め、謙譲語は自分の動作を低めて間接的に相手を立てる、という使い分けが基本である。
一問一答
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