問題
人の話を聞くときの態度として、秘書に最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1話の途中でも、疑問に思ったらすぐ口を挟んで質問する
- 2相手の目を見て、適度にうなずきながら最後まで聞く
- 3聞きながら別の作業を続け、効率よく時間を使う
- 4自分の意見と違う点は、その場で言い返して訂正する
- 5長くなりそうなら、要点だけ聞いて途中で切り上げる
正解
2. 相手の目を見て、適度にうなずきながら最後まで聞く
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解説
聞き方の基本は、相手の目を適度に見て、うなずきや相づちで関心を示しながら、話を最後まで遮らずに聞くことである。途中で口を挟む、言い返す、ながら作業をする、途中で切り上げるといった態度は、相手に不快感を与え、内容も正確に把握できない。きちんと聞いてもらえると相手は安心して話せる。質問や反論は相手が話し終えてから整理して述べるのがよく、傾聴の姿勢は良好な人間関係の土台となる。
一問一答
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