問題
秘書Aは、来客との会話中に相手の話の腰を折らないよう「聞き上手」を心がけたい。聞き方として不適当と思われるものはどれか。
選択肢
- 1適度にあいづちを打ち、関心を持って聞いていることを示す
- 2相手の目を見て、うなずきながら聞く
- 3話の途中でも、自分の意見を思いついたらすぐ口を挟む
- 4要点を確認したいときは、区切りで「〜ということですね」と復唱する
- 5相手が話しやすいよう、急かさず最後まで聞く
正解
3. 話の途中でも、自分の意見を思いついたらすぐ口を挟む
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解説
聞き上手の基本は、相手が気持ちよく最後まで話せるようにすることであり、途中で意見を挟んで話の腰を折るのは不適当である。適度なあいづち、目を見てうなずく、区切りでの復唱による確認、急かさず最後まで聞く、はいずれも相手への関心と尊重を示す適切な態度。話を遮らず受け止めることで、相手は安心して情報を伝えられ、信頼関係も深まる。秘書には「話す技術」以上に「聞く姿勢」が求められる。
一問一答
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