マネジメント系出題頻度 2/3
可用性管理
かようせいかんり
定義
ITサービスが利用可能な状態を維持し、SLAで合意した稼働率を達成するための管理プロセス。
詳細解説
ITILのプロセス。サービスの可用性を計画・監視・改善し、稼働率（MTBF/(MTBF+MTTR)等）の目標達成を目指す。冗長化、フェイルオーバ、定期メンテナンス計画、障害対応計画が手段。キャパシティ管理（性能・容量）、サービス継続性管理（災害対策）と関連が深い。試験では稼働率の計算問題（直列・並列のシステム構成における稼働率）が頻出で、SLAとの連携も論点。
「可用性管理」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. 可用性管理とは何ですか？
A. ITサービスが利用可能な状態を維持し、SLAで合意した稼働率を達成するための管理プロセス。
Q. IT パスポート試験での位置づけは？
A. マネジメント系の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。