問題
ITILにおけるインシデント管理の目的として、正しいものはどれか。
選択肢
- 1インシデントの根本原因を究明し、再発を防止すること
- 2ITサービスの変更を安全に実施すること
- 3ITサービスへの影響を最小限に抑え、できるだけ早くサービスを回復すること
- 4ITサービスの構成情報を正確に管理すること
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正解
3. ITサービスへの影響を最小限に抑え、できるだけ早くサービスを回復すること
解説
インシデント管理の目的は、ITサービスの中断や品質低下が発生した際に、できるだけ早くサービスを通常の状態に回復させることです。根本原因の究明は「問題管理」、変更の安全な実施は「変更管理」、構成情報の管理は「構成管理」の役割です。