ITパスポート 一問一答｜練習問題 第111問

解説

BSC（バランススコアカード）は、財務指標に偏らず多面的に経営戦略を管理する手法であり、「財務の視点」「顧客の視点」「業務プロセス（内部プロセス）の視点」「学習と成長の視点」の4つの視点で目標と指標を設定する。技術革新の視点はこの標準的な4視点に含まれないため、これが正解である。4つの視点は「学習と成長が業務プロセスを改善し、それが顧客満足を高め、最終的に財務成果につながる」という因果関係で結ばれている点が特徴である。試験では4視点の名称を問う出題が頻出であり、「財務・顧客・業務プロセス・学習と成長」をセットで暗記し、似た言葉（技術革新、人材など）に置き換えた引っかけに注意すること。