ストラテジ系出題頻度 1/3
ワントゥワンマーケティング
わんとぅわんまーけてぃんぐ
定義
顧客一人ひとりに個別最適化されたマーケティングを行う手法。
詳細解説
マスマーケティング（不特定多数）・ターゲットマーケティング（セグメント単位）の対概念。顧客データを蓄積・分析（CRM）し、購買履歴や行動履歴から個別ニーズを把握して個別対応する。AIによるレコメンデーション、メールマガジンのパーソナライズ、Webサイトの動的コンテンツ表示などが具体例。試験では、CRM、SFA、ビッグデータ、AIとの関連で出題される。
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CRM（Customer Relationship Management）の説明として、最も適切なものはどれか。
SFA（Sales Force Automation）の導入効果として、最も適切なものはどれか。
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関連用語
よくある質問
Q. ワントゥワンマーケティングとは何ですか？
A. 顧客一人ひとりに個別最適化されたマーケティングを行う手法。
Q. IT パスポート試験での位置づけは？
A. ストラテジ系の重要用語です。出題頻度は 1/3 （★1）。 出題頻度は低めですが、周辺知識として理解しておきましょう。