ITパスポート 一問一答｜CRM 第11問

解説

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客の購買履歴や問い合わせ内容などの情報を一元管理し、顧客一人ひとりとの良好な関係を構築・維持することで、顧客満足度の向上、リピート率の向上、長期的な収益の拡大を目指す手法です。獲得した顧客に長く付き合ってもらうことに主眼がある点が特徴です。企業の経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を統合的に管理するのはERP、原材料の調達から製造・販売までのサプライチェーン全体を最適化するのはSCM、従業員の業績評価は人事管理システムの領域であり、いずれも「顧客との関係」に焦点を当てるCRMとは対象が異なります。「C＝Customer（顧客）」という頭文字から対象を思い出せるようにしておきましょう。