問題
CRM（Customer Relationship Management）の説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1企業の経営資源を統合的に管理するシステム
- 2顧客との関係性を管理・強化し、顧客満足度や収益の向上を目指す手法
- 3サプライチェーン全体を最適化する手法
- 4従業員の業績を評価・管理するシステム
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正解
2. 顧客との関係性を管理・強化し、顧客満足度や収益の向上を目指す手法
解説
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客情報を一元管理し、顧客との良好な関係を構築・維持することで、顧客満足度の向上やリピート率の向上、収益の拡大を目指す手法です。選択肢のERP（経営資源統合）、SCM（サプライチェーン管理）とは異なります。