問題
CRM（Customer Relationship Management）の目的として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア 製造工程の自動化を推進すること
- 2イ 社内の情報共有を効率化すること
- 3ウ 顧客との関係を管理・強化し、顧客満足度を向上させること
- 4エ 財務データの分析を行うこと
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正解
3. ウ 顧客との関係を管理・強化し、顧客満足度を向上させること
解説
CRM（顧客関係管理）は、顧客との長期的な関係を構築・維持・強化するための経営手法です。顧客情報を一元管理し、個々の顧客に合ったサービスを提供することで、顧客満足度やロイヤルティの向上を目指します。