ITパスポート 一問一答｜SFA 第62問

解説

SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業担当者の訪問記録や商談の進捗状況、顧客情報などを一元管理し、営業活動を支援するシステムである。導入により、営業プロセスが可視化されて上司やチームが状況を把握しやすくなるほか、担当者個人に情報が抱え込まれる属人化を防ぎ、引き継ぎやノウハウの共有が容易になる効果が期待できる。製造工程の自動化はFA（ファクトリーオートメーション）、経理業務の効率化は会計システム、サーバ運用管理の自動化は運用管理ツールがもたらす効果であり、営業支援というSFAの目的とは異なる。試験では、顧客との長期的な関係構築を目的とするCRMとの違いも問われやすく、「SFA＝営業活動そのものの支援・可視化」「CRM＝顧客との関係管理」と対比して覚えるとよい。