ITパスポート 一問一答｜BPR 第13問

解説

BPR（Business Process Reengineering：ビジネスプロセス・リエンジニアリング）は、既存の業務プロセスや組織のあり方を前提とせず、ゼロベースで見直して抜本的に再設計することで、コスト・品質・サービス・スピードといった業績指標を劇的に改善する手法です。「そもそもこの業務は必要か」「まったく別のやり方はないか」というレベルから問い直すのが特徴です。既存のプロセスを前提に少しずつ改善を積み重ねていく手法は「カイゼン（業務改善）」であり、抜本的な再設計を目指すBPRとは対照的です。この対比は試験で最も問われるポイントです。また、業務の外部委託はアウトソーシング、業務マニュアルの整備は標準化の取り組みであり、プロセスの再設計そのものではありません。「Re（再び）engineering（設計する）＝作り直し」と語源で覚えましょう。