問題
製造販売業A社は、バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1売上高の拡大
- 2顧客ロイヤルティの拡大
- 3従業員の技能力強化
- 4部品の共有化比率の向上
正解
4. 部品の共有化比率の向上
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
バランススコアカード(BSC)は財務・顧客・業務プロセス(内部ビジネスプロセス)・学習と成長の4視点で戦略を体系化する。売上高は財務、顧客ロイヤルティは顧客、従業員技能力は学習と成長の視点。部品の共有化比率向上は生産・調達など業務プロセスに直接関わる施策であり、業務プロセスの視点に該当する。（出典: 令和4年度分 ITパスポート試験 問19）
記憶定着問題
全200問を繰り返し学習