ITパスポート 過去問｜練習問題 第44問

問題

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。

選択肢

1. 1インシデントの原因を分析し、根本的な原因を解決することによって、インシデントの再発を防止する。
2. 2サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって、変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
3. 3サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新、正確に維持管理する。
4. 4インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復させる。