マネジメント系出題頻度 3/3
インシデント管理
いんしでんとかんり
定義
ITサービスの中断・品質低下事象（インシデント）に対し、迅速にサービスを回復させる管理プロセス。
詳細解説
ITILの代表的プロセス。目的は「根本原因の解決」ではなく「サービスの早期復旧」。発生したインシデントを記録・分類・優先順位付け・診断・解決し、サービスを正常状態に戻すまでを管理する。根本原因の調査・恒久対策は「問題管理」の責任範囲で、両者の役割分担が試験頻出。回避策（ワークアラウンド）でとりあえず回復させ、後で問題管理に引き継ぐパターンが典型。
「インシデント管理」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. インシデント管理とは何ですか？
A. ITサービスの中断・品質低下事象（インシデント）に対し、迅速にサービスを回復させる管理プロセス。
Q. IT パスポート試験での位置づけは？
A. マネジメント系の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。