マネジメント系出題頻度 3/3
問題管理
もんだいかんり
定義
インシデントの根本原因を特定し、恒久的対策を講じて再発を防止する管理プロセス。
詳細解説
ITILの代表的プロセス。インシデント管理が「早期復旧」を目的とするのに対し、問題管理は「根本原因究明・再発防止」が目的。既知のエラー（既知エラーDB）として登録し、恒久対策を変更管理に引き継ぐ。インシデント管理との目的・スコープの違いが試験で頻出。「対症療法vs原因療法」の関係で覚えるとよい。事後対応的（リアクティブ）と予防的（プロアクティブ）の両側面がある。
「問題管理」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. 問題管理とは何ですか？
A. インシデントの根本原因を特定し、恒久的対策を講じて再発を防止する管理プロセス。
Q. IT パスポート試験での位置づけは？
A. マネジメント系の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。