問題
選択肢
- 1BCP
- 2NDA
- 3SLA
- 4SLM
正解
3. SLA
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解説
SLA(Service Level Agreement:サービスレベル合意書)は、サービス提供者と利用者の間で、サービスの内容・品質・対応時間・可用性などの水準を明文化し合意する文書である。本問の「24時間対応」など具体的なサービス水準の合意に用いられる。BCPは事業継続計画、NDAは秘密保持契約、SLMはサービスレベルマネジメント(管理活動)であり、合意文書ではない。(出典: 令和5年度分 ITパスポート試験 問44)
一問一答
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