問題
選択肢
- 1a
- 2a, b
- 3a, c
- 4c
正解
4. c
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解説
過去のインシデント対応情報をFAQ化することで、サービスデスクや利用者がよくある問題を自己解決でき、一次回答率(最初の問合せで解決する割合)が向上する。よってcは適切。aはCMDB(構成管理データベース)の役割であり過去のインシデントFAQとは別、bは要員管理であり過去インシデントFAQでは実現できないため不適切。(出典: 令和5年度分 ITパスポート試験 問51)
一問一答
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