問題
（問36から問55までは，マネジメント系の問題です。）合意したサービス提供時間帯のうち，実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
選択肢
- 1可用性
- 2機能性
- 3効率性
- 4使用性
正解
1. 可用性
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解説
可用性（Availability）はITサービスマネジメントにおいて，合意したサービス提供時間帯に対する実際に利用可能であった時間の割合を表す指標です。SLAの主要項目の一つで，稼働率として測定されます。イの機能性はソフトウェア品質特性で必要な機能の有無や正確性，ウの効率性は資源を有効活用できているか，エの使用性は使い勝手のよさを表す品質特性であり，いずれもサービス利用可能時間を直接示す指標ではないため不適切です。（出典: 令和7年度分 ITパスポート試験 問36）
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