問題
ITサービスマネジメントに関して，次の記述中の a, b に入れる字句の適切な組合せはどれか。「 a 」はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。「 a 」の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が「 b 」である。組合せ：ア a=NDA, b=SCM／イ a=NDA, b=SLM／ウ a=SLA, b=SCM／エ a=SLA, b=SLM
選択肢
- 1a=NDA, b=SCM
- 2a=NDA, b=SLM
- 3a=SLA, b=SCM
- 4a=SLA, b=SLM
正解
4. a=SLA, b=SLM
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解説
SLA（Service Level Agreement）はサービス提供者と顧客間で結ばれるサービス品質に関する合意書です。SLM（Service Level Management）はSLAの遵守状況をモニタリングし，サービス品質を維持・改善するためのマネジメント活動を指します。NDAは秘密保持契約で品質合意ではなく，SCMはサプライチェーンマネジメントで物流・調達領域の用語であるため，ITサービス品質管理の文脈には合いません。よってa=SLA，b=SLMが正解です。（出典: 令和7年度分 ITパスポート試験 問37）
一問一答
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