問題
SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を行うものはどれか。
選択肢
- 1アウトソーシング
- 2サービスレベル管理
- 3サービスレベル契約
- 4リエンジニアリング
正解
2. サービスレベル管理
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解説
サービスレベル管理（SLM）は、SLA（サービスレベル契約）の計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定、評価、改善などの一連の活動を行うITサービスマネジメントのプロセスである。アウトソーシングは外部委託、サービスレベル契約はSLA文書そのもの、リエンジニアリングは業務改革であり、活動全体を担うのはサービスレベル管理。（出典: 令和8年度分 ITパスポート試験 問53）
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