問題
SLA（Service Level Agreement）の説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア ITサービスの利用料金の一覧表
- 2イ ITサービスの提供者と利用者の間で合意したサービス品質の水準を定めた文書
- 3ウ システム開発の契約書のこと
- 4エ ソフトウェアの使用許諾契約のこと
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正解
2. イ ITサービスの提供者と利用者の間で合意したサービス品質の水準を定めた文書
解説
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、ITサービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの品質水準（稼働率、応答時間、復旧時間など）について合意した文書です。サービスの品質を保証する役割があります。