問題
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）の説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア ITシステムの開発手法をまとめたもの
- 2イ ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワーク
- 3ウ 情報セキュリティの国際規格のこと
- 4エ ネットワーク機器の設定手順書のこと
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正解
2. イ ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワーク
解説
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスの運用管理における成功事例（ベストプラクティス）を体系的にまとめたフレームワークです。サービスデスク、インシデント管理、変更管理などのプロセスが定義されています。