問題
インシデント管理の目的として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア インシデントの根本原因を究明し、再発を防止すること
- 2イ インシデントによるサービスへの影響を最小限に抑え、できるだけ早くサービスを復旧すること
- 3ウ ITサービスへの変更を管理し、リスクを最小化すること
- 4エ ITサービスの構成要素を正確に把握し管理すること
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正解
2. イ インシデントによるサービスへの影響を最小限に抑え、できるだけ早くサービスを復旧すること
解説
インシデント管理の目的は、ITサービスに障害（インシデント）が発生した際に、できるだけ早くサービスを復旧させ、ビジネスへの影響を最小限にすることです。根本原因の究明は「問題管理」の目的です。