ITパスポート 予想問題｜練習問題 第41問

解説

インシデント管理は、ITサービスマネジメント（ITIL）のプロセスの一つで、サービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に、ビジネスへの影響を最小限に抑え、できるだけ早くサービスを復旧させることを目的とする。応急処置（ワークアラウンド）でもよいので迅速な復旧を優先する点が特徴であり、イが正解である。誤答肢のうち、アの根本原因の究明と再発防止は問題管理、ウの変更のリスク管理は変更管理、エの構成要素の把握・管理は構成管理の目的であり、いずれも別プロセスである。試験では「インシデント管理＝早く直す（暫定対応）」「問題管理＝なぜ起きたかを究明して再発を防ぐ（恒久対応）」という役割分担を入れ替えた選択肢が頻出なので、両者の違いを明確に区別して覚えること。