ITパスポート 予想問題｜練習問題 第49問

解説

変更管理は、ITサービスマネジメントのプロセスの一つで、ITサービスやシステムへの変更要求（RFC）を受け付け、変更による影響範囲やリスクを評価し、承認を経てから計画的に変更を実施することでリスクを最小化する活動であり、イが正解である。無計画・無秩序な変更はシステム障害の主要な原因であるため、評価・承認という関門を設けてトラブルを未然に防ぐことが目的である。承認された変更を本番環境へ安全に展開する作業はリリース管理が担当する。誤答肢のうち、アの利用者数の管理、ウのハードウェア在庫の管理、エのネットワーク帯域幅の管理は、それぞれ利用者管理・資産管理・キャパシティ管理に関連する活動であり、変更の統制という本問の趣旨とは異なる。「変更管理＝評価・承認」「リリース管理＝展開」の分担が頻出である。